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国航重庆地服部优化资源力推电子商务应用

发布时间:2020-01-14 21:21:54 阅读: 来源:防腐胶带厂家

民航资源网2012年1月29日消息:近两年,重庆江北国际机场旅客吞吐量增速居全国第一,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)重庆分公司在渝始发航班的旅客增长量也十分迅猛,分公司代理的深航、山航、西藏航也在重庆加大了航班投入。2010年,国航将电子商务作为重要发展战略,重庆分公司地面服务部也充分认识到必须借助电子商务在重庆机场的推广应用,才能有效地控制人力成本,提高生产效率,提升服务品质。近期,在分公司领导的支持下,地面服务部通过不断进行候机楼资源优化,自助值机旅客办理率得到显著提升,最高日办理率由14%提升为20%。

优化候机楼资源 提升自助办理率

随着国航电子商务产品推广在重庆的开展,从2007投入4台自助值机柜台到2009年增加为6台,设置于重庆机场2F岛值机柜台旁。在人工柜台后面,旅客常常办完值机手续后才看到还有自助值机柜台可使用。地面服务部为吸引旅客自助办理值机手续,设置了自助办理专区,铺上了漂亮的蓝色地毯,安排了专人引导,但由于地理位置的限制,加上重庆地区旅客构成的影响,旅客办理率一直处于10%左右,与国航各航站相比,处于较低的水平。重庆分公司陈文学副总经理对自助值机柜台未能充分发挥效用十分重视,亲自与机场领导商定:将自助值机区域迁至原来国航的问询台的位置,把问询台迁至隔离区的候机厅内,厅外问询由机场统一负责。紧接着,地面服务部积极与机场航站管理部、机场信息部反复协调,商谈,从自助区域的宽度到信息点的数量以及给旅客的温馨提示的摆放位置都一一落实,于2011年11月完成了自助区域的迁移工作。新自助值机区域位置与国航值机柜台2F岛平行,处于值机岛的右手面,旅客一进候机大厅就明显能看到,新区域使用的第一周,自助柜台平均办理率就达到了17%。

借助国航商委 加大设备投入

优化候机楼资源是地面服务部2011年乃至2012的重点工作之一。除了完善、细化人工柜台功能,合理利用柜台资源,在部署自助区域迁移的同时,地面服务部一方面积极与国航商委电子商务联系,提出增加设备投入的意愿:一、借自助区域的迁移扩大自助值机区域,占据有利地形,提高影响力。二、由于现有人力资源紧张,欲通过自助柜台的增加分流旅客,减轻人工柜台压力,备战春运。这一诉求得到了电子商务的大力支持,短短两个月时间,调配了四台自助值机设备,与厂家达成共识,于春运前将设备运到重庆机场候机楼,完成了设备的安装、调试。另一方面地面服务部与机场信息部多次座谈、沟通,逐项解决增加信息点以及IP地址存在的问题。1月7日,春运前夕十台自助设备整齐的摆放在候机厅显眼、宽敞的位置,旅客们自主地走到柜台前自己办理着登机牌,旅客开心的感叹道:国航的自助区域看起来真气派!使用自助设备办理乘机手续的旅客持续提升。

为了让更多的旅客领略国航电子商务产品的魅力,积极推动电子商务产品在重庆机场的应用也是地面服务部2012年重点关注的内容。目前,除了着力提升现有的自助值机率和网上值机率,重庆地面服务部已与国航商委电子商务达成共识,将于下半年力争在重庆机场推出自助托运行李和手机值机业务,不断地简化旅客旅行手续,提高旅客在重庆机场的出行效率,让旅客体验国航服务的完美独特。

(作者单位:中国国际航空股份有限公司重庆分公司地面服务部)

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